Début Février mon paiement sympatico passe dans mon compte mais “ohhhh surprise” 10$ de plus que mes paiements habituels. J’envois donc un courriel au service de facturation pour comprendre; je reçois 3 jours plus tard une “pseudo” réponse qui n’explique en rien le pourquoi de la chose. Je décide donc d’essayer leur service de clavardage, pour me faire répondre *qu’on ne peut pas m’aider, qu’ils n’ont pas les données nécessaires pour me répondre…..*   Heinn?? Dossier X-files mon compte sympatico ou quoi ??? Troisième tentatives, je téléphone le lendemain matin, après près de 15min. d’attente quelqu’un me répond, j’explique mon problème et le représentant de Bell fini par me dire que mon contrat est échu ainsi que mon service téléchargement illimité n’existe plus et que leur système automatisé à mis à jour le nouveau montant à payer. J’explique au représentant que personne ne m’a aviser, ni par courriel, ni par téléphone, rien. Il semble confus, et me dit que tout se fait automatiquement, que je ne suis pas la seule à me plaindre (j’espère !!!) Il me propose donc un nouveau contrat d’un an comprenant 60 go de téléchargements, vitesse plus rapide de 7mbits, tout ça pour 46.95/mois + taxes.  J’accepte donc le contrat proposé…Hier je reçois ma facture sympatico via mes courriels, ohhh le montant n’est plus le même, 49,90+taxes, étrange on me charge msn premium?… Je téléphone ce matin, un autre représentant me dis que c’est normal c’est mon service internet msn premium!!! (Ahhhhh ben oui, mais “kossé ça calisse!”)

-« Je m’excuse Mr. mais quand j’ai parlé avec un autre représentant le montant proposé n’était pas le même et je n’ai jamais demandé de service msn premium. »

Il m’interrompt et me dit

-« je vais vous expliquer votre facture »

(Ben oui scuser moi je ne suis pas capable de la lire moi même dans le courriel détaillé vous m’avez envoyé heinnn!!!) Donc il se met à énumérer tout ce que je vois déjà dans le courriel (Zzzzz)

-« Ouiiii Mr MAIS je n’ai jamaisdemandé le service msn premium, je peux savoir pourquoi vous ajouter des services a ma facture sans me le demander??? »

-« Euhhh mais mme vous le voyer, il est inscrit sur votre facture»

(tabarnack!!!)

-« Je ne veux pas d’un service que je n’utiliserai pas de toute façon, je suis désolée mais si c’est comme ça vous allez devoir fermer mon compte sympatico et Bell ira  chez le yiable, car ce que vous faites est de la fausse publicité, on signe un contrat et vous ajoutez votre grain de sel par la suite sur la facture »

…. ….

 -« D’accord mme je vais retirer le msn premium de votre service sympatico, cela ma fait plaisir de vous servir, bonne journée mme » 

J’ai hâte de voir ma prochaine facture, voir si le tit monsieur a bien compris cette fois-ci